各会员单位：
为贯彻落实新修订的《安徽省物业管理条例》，积极响应住房和城乡建设部关于“系统推进好房子、好小区、好社区、好城区”建设的总体部署，持续提升我省物业服务质量，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。由省政府参事室与安徽物协、第壹房智库研究院主导的《安徽省物业“好服务”导则》课题已完成，安徽物协联合相关媒体单位同步开展了“寻找安徽‘好服务’小区”系列活动。在此，我们向全体会员单位和物业从业者发出如下倡议：
一、坚持党建引领，筑牢服务根基
把党的领导贯穿于物业管理全过程、各环节，发挥党组织战斗堡垒、党员先锋模范作用，在小区重大事项决定、矛盾纠纷化解、安全隐患治理等方面定向把关。搭建“红色议事厅”“民情恳谈会”等平台，畅通居民诉求表达渠道，把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，打造有凝聚力的“红色物业”品牌。
二、践行“质价相符”，提升服务价值
坚决抵制“低价抢标、服务缩水”的违法违规行为，倡导以服务品质赢得市场尊重。做到“服务可量化、过程可追溯、结果可评价”。全面推行服务事项清单化、收费项目公示化、履约情况透明化，定期向业主公开服务报告与财务收支，接受业主监督。鼓励企业探索“基础服务+个性化服务”模式，在保障基本服务的同时，满足居民多元化、个性化需求。
三、聚焦业主需求，优化服务体验
始终把提升业主满意度作为衡量服务成效的核心指标。建立“15分钟响应、2小时到场、24小时闭环”的快速响应机制，对报修、投诉、求助等事项实行全流程跟踪管理。推广“管家式”“网格化”服务模式，实现“人在格中走、事在格中办”。注重细节关怀，在楼道照明、电梯运行、垃圾分类、宠物管理、儿童游乐设施维护等高频场景中体现专业与温度；在极端天气、突发公共事件中主动担当、靠前服务，成为居民信赖的“身边人”“贴心人”。
四、强化专业能力，推动标准落地
将物业管理相关政策法规及《安徽省物业“好服务”导则》作为企业内部培训、岗位考核和质量评估的重要依据。鼓励员工参加职业技能等级认定、行业技能竞赛和继续教育，提升工程维修、安全管理、客户服务、智慧运维等核心能力。积极建设智能化服务平台（如智慧门禁、AI巡检、能耗监测平台），推动传统物业向“数字物业”“绿色物业”转型升级。支持企业参与地方标准、团体标准制定，共同构建具有安徽特色的物业服务质量评价体系。
五、弘扬行业正气，讲好物业故事
加大物业服务公共形象宣传，用真实、鲜活、温暖的故事重塑行业形象。深入挖掘一线员工中的“最美物业人”“服务之星”“应急先锋”等典型事迹，通过短视频、社区宣传栏、主流媒体等多渠道传播。积极配合“寻找安徽‘好服务’小区”活动，展示在文明创建、节能减排、适老化改造、邻里互助等方面的创新实践。倡导诚信经营、公平竞争、尊重劳动，营造“干一行、爱一行、精一行”的职业氛围。
六、共建友好社区，传递城市温情
物业服务不仅服务于物，更应关怀于人。积极建设“友好型社区”，对快递员、外卖骑手、家政人员等新就业群体提供临时休息区、饮水点、充电设施等便利服务。可在小区公共空间设置“共享工具角”“爱心药箱”“旧物交换站”等便民设施；组织节日联欢、亲子活动、健康义诊、反诈宣传等社区文化活动，促进邻里融合。积极参与“完整社区”“老年友好型社区”“儿童友好社区”建设，助力实现“老有颐养、幼有善育、弱有众扶”的美好愿景。让每一个小区都成为传递城市文明与温情的微单元。
物业服务虽平凡，却关乎万家灯火；岗位虽细微，却承载民生期盼。让我们以《安徽省物业“好服务”导则》为行动指引，以标准促规范，以匠心守初心，以服务赢未来。从一扇窗的洁净做起，从一声问候的真诚开始，从一次维修的及时兑现，从安全管理零责任为基础，共同书写安徽物业管理高质量发展的新篇章！
安徽省物业管理协会
2025年12月11日